FAQ

Paiement
1. Quel mode de paiement acceptez-vous ?
--Nous acceptons PayPal


2. Comment puis-je payer avec mes cartes de crédit ou de débit ? Pas via PayPal ?
-Étapes à suivre : « payer avec PayPal » - « payer avec une carte de débit ou de crédit ». Il n'est pas nécessaire de créer un compte PayPal, vous pouvez ensuite utiliser vos cartes pour payer.

3. Comment puis-je payer avec Western Union/virement bancaire ou Bitcoin ?
-Pour Western Union/virement bancaire, vous pouvez passer une commande sur notre site web sans payer ; puis nous contacter à support@globalshopmall.com pour obtenir notre adresse de compte à laquelle effectuer le paiement.

4. Que dois-je faire si je ne peux pas finaliser ma commande avec succès ?
-Contactez-nous à support@globalshopmall.com ou via le chat en ligne, nous sommes toujours là pour vous aider.

Expédition
1. Combien de jours faut-il pour recevoir mon colis après avoir passé une commande ?
-L'expédition peut être organisée sous 1 jour ouvrable. Habituellement, le délai de livraison est de 3 à 8 jours ouvrables lorsque l'article est en stock.

2. Comment puis-je suivre mon colis ?
-Vous pouvez vérifier votre compte si vous vous inscrivez sur notre site web. Nous enverrons également un email avec un numéro de suivi à votre adresse email lorsque l'expédition sera effectuée.

3. Si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu, que dois-je faire ?
-Veuillez contacter support@globalshopmall.com dès que possible. Notre équipe de service vous proposera des étapes et des solutions.

4. Expédiez-vous vers des pays sans entrepôts ?
Nous expédierons depuis notre entrepôt en Chine ou aux États-Unis et pouvons expédier dans le monde entier, sans frais d'expédition supplémentaires pour les pays sans entrepôt.

5. Je suis en Europe, dois-je payer des taxes ?
-La plupart des pays européens n'ont pas à payer d'impôts.

(Incluant l'Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, la Slovaquie, la République tchèque, la Hongrie, l'Autriche, les Pays-Bas, le Danemark, la France, l'Irlande, l'Italie, la Pologne, la Slovénie, l'Espagne, la Finlande, la Lettonie, la Lituanie, la Suède, la Bulgarie, l'Estonie, le Portugal, la Roumanie, la Grèce, Chypre, la Croatie, Malte)

D'autres pays peuvent être soumis à des taxes et des frais.

Commande/Garantie
1. Comment puis-je annuler/modifier ma commande ?
-Si vous n'avez pas payé votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte et simplement cliquer sur le bouton annuler pour l'annuler directement. Si elle est payée, veuillez contacter support@globalshopmall.com dès que possible. Une fois que votre commande a été expédiée, nous ne pouvons pas l'annuler/modifier pour vous.

2. Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?
- Connectez-vous à votre compte pour vérifier le statut de votre commande. Il y a 4 statuts : « En cours », « en attente », « terminé » et « fermé ».

3. Quelle est la durée de la garantie ? Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma lampe ?
-Nous offrons une garantie de 3 ans (première année gratuite, 2-3 ans limitée) et disposons d'un centre de garantie. Veuillez consulter notre page Garantie pour plus de détails. Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit, veuillez contacter support@globalshopmall.com et nous vous assisterons.

4. Le produit est excellent, mais j'ai changé d'avis. Comment puis-je retourner un colis non ouvert ?
-Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception. Pour plus de détails, consultez notre page de retour. Si vous souhaitez retourner un colis non ouvert, veuillez contacter support@globalshopmall.com pour les étapes suivantes.

Autres
1. Est-ce une expédition/emballage discret ?
- Oui. Tous nos emballages sont scotchés avec de la mousse plastique pour protéger nos produits ;

2. J'ai un plan d'affaires, où puis-je vous contacter ?
-Veuillez nous contacter à support@globalshopmall.com, toute coopération commerciale est la bienvenue !